الشروط والأحكام لاستخدام منصة NeyarERP
توضح هذه الشروط القواعد التي تحكم استخدامك لمنصة NeyarERP وخدماتها السحابية والتطبيقات والميزات والتكاملات المرتبطة بها. باستخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو الاشتراك في إحدى الباقات، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت تستخدم المنصة نيابة عن شركة أو مؤسسة، فأنت تقر بأن لديك الصلاحية النظامية لتمثيلها وإلزامها بهذه الشروط.
تقدم NeyarERP بواسطة Neyar Solutions من خلال الموقع https://neyar.net، ويشار إليها في هذه الشروط بعبارات "NeyarERP" أو "نحن" أو "المنصة".
1. نطاق الخدمة
NeyarERP منصة سحابية لإدارة موارد المنشآت، وقد تشمل بحسب الباقة والتفعيل: المحاسبة، المبيعات، المشتريات، المخزون، نقاط البيع، الفوترة الإلكترونية، الموارد البشرية، التقارير، إدارة العملاء، التكاملات، واجهات الربط البرمجي، وأي خدمات أو ميزات إضافية يتم توفيرها من وقت لآخر.
تختلف الميزات المتاحة حسب الباقة، الدولة، إعدادات الحساب، التكاملات، وحالة التفعيل الفني. ولا تعد NeyarERP شركة محاسبة أو مستشارا ضريبيا أو قانونيا أو جهة حكومية. يتحمل العميل مسؤولية مراجعة المخرجات والتقارير والفواتير والبيانات قبل الاعتماد عليها أو تقديمها لأي جهة رسمية.
2. التعريفات
يقصد بالمصطلحات الآتية المعاني الموضحة أدناه:
- العميل: الشخص أو المنشأة التي تنشئ حسابا أو تشترك في الخدمة أو تستخدمها.
- المستخدم: أي موظف أو ممثل أو متعاقد أو مفوض يمنحه العميل صلاحية الدخول إلى حسابه.
- حساب المؤسسة: الحساب الرئيسي المسجل باسم العميل والمدار بواسطة مشرف أو أكثر.
- بيانات العميل: البيانات والمستندات والسجلات التي يدخلها العميل أو مستخدموه في المنصة، مثل بيانات العملاء والموردين والموظفين والفواتير والقيود والمنتجات والتقارير.
- بيانات النظام: البيانات الفنية والتشغيلية والمجمعة أو مجهولة الهوية التي تنشأ عن تشغيل الخدمة، مثل سجلات الأداء، مؤشرات الاستخدام، الأخطاء، والتحليلات العامة.
- الباقة: الخطة أو العرض التجاري الذي يحدد الميزات والقيود والأسعار وعدد المستخدمين أو الفروع أو العمليات أو حجم التخزين أو الدعم.
- التكاملات: أي ربط مع طرف ثالث، مثل بوابات الدفع، خدمات الرسائل، منصات التجارة الإلكترونية، أنظمة نقاط البيع، حلول الفوترة الإلكترونية، أو خدمات زاتكا.
3. الحساب والصلاحيات
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إنشاء الحساب أو الاشتراك، بما في ذلك بيانات المنشأة، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، بيانات المفوضين، وبيانات الدفع عند الحاجة.
يتحمل العميل مسؤولية إدارة مستخدميه وصلاحياتهم، ومراجعة الأذونات بشكل دوري، وإيقاف حسابات الموظفين أو المفوضين الذين لم تعد لهم صلاحية استخدام الخدمة. وتعد العمليات التي تتم من خلال حساب العميل أو مستخدميه صادرة عن العميل، ما لم يثبت أن العملية نتجت عن خطأ جسيم من NeyarERP.
يلتزم العميل بالحفاظ على سرية كلمات المرور ورموز التحقق ومفاتيح API وأي بيانات اعتماد أخرى، وإبلاغ NeyarERP فورا عند الاشتباه في أي وصول غير مصرح به أو فقدان السيطرة على حساب إداري.
4. ترخيص الاستخدام
تمنح NeyarERP العميل، خلال مدة الاشتراك، ترخيصا محدودا، غير حصري، غير قابل للتحويل، وغير قابل للترخيص من الباطن، لاستخدام المنصة داخليا لأغراض أعماله المشروعة، وفق الباقة المتفق عليها وهذه الشروط.
لا يجوز للعميل أو مستخدميه نسخ الخدمة أو إعادة بيعها أو تأجيرها أو تقديمها كخدمة لطرف ثالث دون موافقة مكتوبة، ولا يجوز محاولة فك الشفرة أو الهندسة العكسية أو استخراج الكود المصدري أو تجاوز قيود الباقة أو التحايل على آليات الفوترة أو الاستخدام.
لا يمنح هذا الترخيص العميل حق استخدام المنصة لتقديم خدمات استضافة أو مكتب خدمات أو إدارة حسابات منشآت أخرى إلا إذا كان ذلك منصوصا عليه في عقد شريك أو موزع أو اتفاق مكتوب مستقل. كما لا يجوز استخدام الحساب بطريقة تخفي هوية المستخدم الحقيقي أو تسمح بتشارك حسابات شخصية بين عدة مستخدمين.
5. التعاقد الإلكتروني والقبول
يجوز إبرام الاشتراك أو تجديده أو قبول السياسات إلكترونيا من خلال الموقع أو المنصة أو البريد الإلكتروني أو عرض السعر أو وسائل الدفع أو أي آلية قبول إلكترونية متاحة. ويعد الضغط على زر القبول، أو إتمام الدفع، أو استخدام الخدمة بعد إتاحة الشروط، أو استمرار استخدام الحساب بعد التجديد قبولا ملزما بالقدر المسموح نظاما.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة ملخص الطلب قبل إتمامه، بما في ذلك الباقة، مدة الاشتراك، السعر، الضرائب، الميزات، القيود، الخدمات المهنية، شروط التجديد، والسياسات المرتبطة. وإذا اكتشف العميل خطأ في بيانات الطلب أو الفاتورة أو الباقة، فيجب عليه إبلاغ NeyarERP عبر قناة رسمية في أقرب وقت ممكن.
6. الاشتراكات والرسوم
تحدد رسوم الاشتراك والميزات والحدود في صفحة الأسعار أو عرض السعر أو العقد أو الفاتورة المعتمدة. قد تكون الرسوم شهرية أو سنوية أو حسب الاستخدام أو حسب عدد المستخدمين أو الفروع أو الخدمات المفعلة.
تضاف الضرائب والرسوم الحكومية، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة عند الانطباق، إلى الرسوم المعلنة ما لم ينص العرض على خلاف ذلك. يتحمل العميل مسؤولية صحة بياناته الضريبية وبيانات الفوترة.
يجوز تجديد الاشتراك تلقائيا إذا كانت هذه الآلية مفعلة أو منصوصا عليها في العرض أو العقد. ويجب على العميل إلغاء التجديد أو طلب عدم التجديد قبل تاريخ الاستحقاق وفق سياسة الإلغاء والاسترداد.
قد تخضع بعض الإضافات، مثل الرسائل النصية، رسائل البريد أو واتساب، بوابات الدفع، التخزين الإضافي، المستخدمين الإضافيين، الفروع، التكاملات، أو الذكاء الاصطناعي، لرسوم منفصلة أو حدود استخدام. ويجب على العميل مراجعة تفاصيل الباقة أو عرض السعر لمعرفة ما هو مشمول وما هو محسوب حسب الاستهلاك.
7. التعليق والإنهاء
يجوز لـ NeyarERP تعليق أو تقييد الوصول إلى الخدمة كليا أو جزئيا عند وجود رسوم مستحقة غير مدفوعة، أو إساءة استخدام، أو مخالفة لهذه الشروط، أو خطر أمني، أو أمر نظامي، أو استخدام قد يضر بالمنصة أو عملائها أو أطراف ثالثة.
يجوز لأي طرف إنهاء الاشتراك وفق شروط الباقة أو العقد. وعند الإنهاء، يتوقف حق العميل في استخدام الخدمة، مع منحه مدة معقولة لتصدير بياناته وفق سياسة الإلغاء والاسترداد وسياسة الاحتفاظ بالبيانات، ما لم يكن الإنهاء بسبب مخالفة خطيرة أو أمر نظامي يمنع ذلك.
قبل التعليق بسبب عدم السداد، تسعى NeyarERP إلى إرسال تنبيه للعميل عبر قناة التواصل المسجلة متى كان ذلك عمليا. ولا يمنع التعليق استحقاق الرسوم القائمة أو رسوم الخدمات التي تم تقديمها فعليا. وعند إنهاء الحساب نهائيا، قد يتم تعطيل المستخدمين والتكاملات ومفاتيح API والوصول إلى واجهات الخدمة.
8. بيانات العميل
تبقى بيانات العميل مملوكة للعميل أو للجهات التي يمثلها. ولا تكتسب NeyarERP ملكية بيانات العميل بمجرد رفعها أو معالجتها داخل المنصة.
يمنح العميل NeyarERP ترخيصا محدودا لمعالجة بياناته بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتشغيلها وتأمينها ودعمها وتحسينها وإنشاء النسخ الاحتياطية وتنفيذ التكاملات المطلوبة والامتثال للالتزامات النظامية.
يجوز لـ NeyarERP استخدام بيانات مجمعة أو مجهولة الهوية لتحسين الخدمة وقياس الأداء واكتشاف الأعطال وتطوير المنتجات، بشرط ألا تؤدي إلى تحديد هوية العميل أو عملائه أو موظفيه أو إفشاء أسراره التجارية.
9. الخصوصية وحماية البيانات
تعالج NeyarERP البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة واتفاقية معالجة البيانات عند انطباقها أو اعتمادها أو توقيعها بحسب طريقة التعاقد. وعند انطباق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، يتعاون الطرفان للامتثال للمتطلبات النظامية ذات العلاقة، بما في ذلك تحديد أغراض المعالجة، مدة الاحتفاظ، حقوق أصحاب البيانات، وحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.
يظل العميل مسؤولا عن مشروعية جمع البيانات التي يدخلها في المنصة، والحصول على الموافقات أو الأسس النظامية اللازمة لمعالجة بيانات عملائه وموظفيه ومورديه ومستخدميه.
10. الالتزام بالأنظمة المحلية
يتحمل العميل مسؤولية استخدام المنصة بما يتوافق مع الأنظمة التي تنطبق على نشاطه وموقعه وعملائه، بما في ذلك عند الانطباق أنظمة حماية البيانات، التجارة الإلكترونية، ضريبة القيمة المضافة، الفوترة الإلكترونية، العمل والموارد البشرية، مكافحة الاحتيال وغسل الأموال، واللوائح القطاعية.
توفر NeyarERP أدوات تقنية وإعدادات تساعد العميل على التشغيل والامتثال، لكنها لا تضمن أن استخدام العميل للمنصة سيحقق الامتثال الكامل في كل حالة، لأن ذلك يعتمد على بيانات العميل وإعداداته وعملياته الداخلية وتفسير الأنظمة وتحديثاتها.
11. التكاملات والأطراف الثالثة
قد تتيح NeyarERP تكاملات مع أطراف ثالثة. يخضع استخدام هذه التكاملات لشروط وسياسات تلك الأطراف، وقد تتغير خدماتها أو تتوقف أو تتعطل خارج سيطرة NeyarERP.
لا تتحمل NeyarERP مسؤولية أخطاء أو انقطاعات أو تغييرات مزودي الخدمات الخارجية، لكنها ستبذل جهودا معقولة لمساعدة العميل في تشخيص المشكلات التي تقع ضمن نطاق سيطرتها الفنية.
12. الملكية الفكرية
تحتفظ NeyarERP وNeyar Solutions بكامل حقوق الملكية الفكرية في المنصة والبرمجيات والتصميمات والواجهات والعلامات التجارية والقوالب والوثائق وطرق العمل وأي تحسينات أو تحديثات أو ميزات يتم تطويرها.
لا تمنح هذه الشروط العميل أي حق في ملكية المنصة أو علاماتها التجارية أو كودها أو بنيتها التقنية، باستثناء حق الاستخدام المحدود خلال مدة الاشتراك.
إذا قدم العميل اقتراحات أو أفكارا أو ملاحظات لتحسين الخدمة، فيجوز لـ NeyarERP استخدامها لتطوير المنصة دون التزام بدفع مقابل، بشرط ألا تفصح تلك الاستخدامات عن بيانات العميل السرية أو تحدد هويته دون إذن.
13. السرية
يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات غير العامة التي يتلقاها من الطرف الآخر، بما في ذلك بيانات الأعمال، الأسعار، الإعدادات، الوثائق، البيانات الفنية، بيانات العملاء، وأي معلومات يفهم من طبيعتها أو سياقها أنها سرية. ولا يجوز استخدامها إلا لغرض تنفيذ العلاقة التعاقدية أو تقديم الخدمة.
لا تشمل السرية المعلومات التي أصبحت عامة دون مخالفة، أو كانت معروفة مسبقا للطرف المتلقي، أو تم الحصول عليها من طرف ثالث بطريقة مشروعة، أو يلزم الإفصاح عنها بموجب نظام أو أمر من جهة مختصة.
14. الدعم والتحديثات
توفر NeyarERP الدعم وفق الباقة أو العقد أو سياسة مستوى الخدمة المعتمدة. وقد تصدر تحديثات أو إصلاحات أو تحسينات للمنصة من وقت لآخر. قد تكون بعض الميزات الجديدة خاضعة لرسوم إضافية أو باقات محددة.
يجوز إجراء صيانة مجدولة أو طارئة عند الحاجة للحفاظ على أمن الخدمة واستقرارها، مع بذل جهود معقولة لتقليل الأثر على العملاء.
15. إخلاء الضمانات
تقدم الخدمة "كما هي" و"حسب التوفر" بالقدر المسموح نظاما. تبذل NeyarERP جهودا مهنية لتوفير خدمة مستقرة وآمنة وفعالة، لكنها لا تضمن أن الخدمة ستكون خالية تماما من الأخطاء أو الانقطاعات أو الثغرات، أو أن كل تقرير أو فاتورة أو نتيجة ستكون صحيحة إذا كانت البيانات أو الإعدادات المدخلة من العميل غير صحيحة.
لا تضمن NeyarERP توافق الخدمة مع كل متطلبات العميل الخاصة ما لم يتم النص عليها صراحة في عقد أو نطاق عمل مكتوب.
16. حدود المسؤولية
إلى الحد المسموح نظاما، لا تتحمل NeyarERP مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، بما في ذلك فقدان الأرباح أو السمعة أو فرص الأعمال أو توقف النشاط أو مطالبات أطراف ثالثة، متى لم تكن ناتجة عن غش أو خطأ جسيم أو مخالفة نظامية لا يجوز استبعادها.
في جميع الأحوال، يكون الحد الأقصى لمسؤولية NeyarERP عن أي مطالبة ناشئة عن الخدمة مساويا لإجمالي الرسوم التي دفعها العميل فعليا عن الخدمة خلال آخر ستة أشهر قبل الواقعة محل المطالبة، ما لم ينص عقد مكتوب على حد مختلف أو يمنع النظام ذلك.
17. التعويض
يلتزم العميل بتعويض NeyarERP والدفاع عنها ضد أي مطالبات أو خسائر أو غرامات أو تكاليف تنشأ عن استخدام العميل أو مستخدميه للخدمة بالمخالفة لهذه الشروط أو القوانين، أو إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مشروعة، أو انتهاك حقوق الغير أو خصوصيتهم، أو استخدام التكاملات بطريقة مخالفة.
18. القوة القاهرة
لا يكون أي طرف مسؤولا عن التأخير أو الإخفاق في أداء التزاماته إذا كان ذلك بسبب ظروف خارجة عن إرادته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الاضطرابات، الأوبئة، انقطاعات الإنترنت العامة، الهجمات واسعة النطاق، قرارات الجهات الحكومية، أو تعطل مزودي البنية التحتية أو الأطراف الثالثة.
يلتزم الطرف المتأثر بإشعار الطرف الآخر وبذل جهود معقولة لتقليل الأثر واستئناف الأداء متى أمكن.
19. تعديل الشروط
يجوز لـ NeyarERP تعديل هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس تغييرات الخدمة أو القوانين أو الممارسات التشغيلية أو الأمنية. تنشر النسخة المحدثة على الموقع أو داخل المنصة، وقد يتم إشعار العملاء بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم.
يعد استمرار استخدام الخدمة بعد تاريخ سريان التعديلات قبولا لها. إذا لم يوافق العميل على تعديل جوهري، يجوز له إنهاء الاشتراك وفق سياسة الإلغاء السارية.
20. الإشعارات الرسمية
يجوز إرسال الإشعارات التشغيلية أو التعاقدية أو الأمنية أو المتعلقة بالفوترة إلى البريد الإلكتروني الإداري المسجل، أو داخل لوحة التحكم، أو عبر الرسائل النصية، أو أي قناة تواصل رسمية يوفرها العميل. يتحمل العميل مسؤولية تحديث بيانات التواصل ومراقبة البريد الإداري والتنبيهات داخل الحساب.
تعد الإشعارات المرسلة إلى بيانات التواصل المسجلة مستلمة بعد إرسالها، ما لم يثبت وجود عطل تقني من جانب NeyarERP منع وصولها.
21. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، ما لم ينص عقد مستقل مع العميل على خلاف ذلك.
يسعى الطرفان أولا إلى حل أي نزاع وديا خلال ثلاثين يوما من تاريخ الإشعار بالنزاع. وإذا تعذر الحل الودي، تختص المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في النزاع، ما لم يتفق الطرفان كتابة على التحكيم أو اختصاص آخر.
22. ترتيب الوثائق
في حال وجود تعارض بين هذه الشروط وأي وثيقة أخرى، تكون الأولوية وفقا للترتيب الآتي ما لم ينص عقد مكتوب على خلاف ذلك: عقد الاشتراك أو عرض السعر الموقع، اتفاقية معالجة البيانات فيما يتعلق بحماية البيانات، اتفاقية مستوى الخدمة فيما يتعلق بالتوافر والدعم، الشروط الخاصة بالميزة أو الخدمة في نطاقها المحدد مثل شروط زاتكا أو API أو الذكاء الاصطناعي أو الخدمات المهنية، سياسة الخصوصية، سياسة الاستخدام المقبول، سياسة الإلغاء والاسترداد، ثم هذه الشروط.
23. أحكام عامة
لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط دون موافقة مكتوبة من NeyarERP. ويجوز لـ NeyarERP نقل هذه الشروط إلى شركة تابعة أو خلف قانوني أو في حال الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة، بشرط عدم الإخلال الجوهري بحقوق العميل.
إذا تبين أن أي بند غير نافذ، فلا يؤثر ذلك على بقية البنود، ويفسر البند غير النافذ بما يحقق أقرب مقصد نظامي وتجاري ممكن. ولا يعد عدم ممارسة أي حق تنازلا عنه.
24. التواصل
للاستفسارات القانونية أو طلبات الخصوصية أو الإشعارات الرسمية، يمكن التواصل مع Neyar Solutions عبر الموقع https://neyar.net أو عبر قنوات التواصل الرسمية المنشورة على الموقع أو داخل المنصة.