سياسة الإلغاء والاسترداد لمنصة NeyarERP
توضح هذه السياسة قواعد إلغاء الاشتراكات، التجديد، الاسترداد، تصدير البيانات، وتسوية الرسوم. تسري هذه السياسة ما لم ينص عرض السعر أو العقد أو الفاتورة على شروط مختلفة.
1. مدة الاشتراك والتجديد
قد تكون اشتراكات NeyarERP شهرية أو سنوية أو متعددة السنوات أو حسب الاستخدام. يبدأ الاشتراك من تاريخ التفعيل أو التاريخ المحدد في العقد أو الفاتورة.
إذا كان التجديد التلقائي مفعلا، يتم تجديد الاشتراك للفترة التالية ما لم يطلب العميل إلغاء التجديد قبل تاريخ الاستحقاق عبر القناة الرسمية المعتمدة. يتحمل العميل مسؤولية متابعة تاريخ التجديد وتحديث بيانات الدفع والفوترة.
إذا كانت هناك فترة تجربة أو عرض ترويجي، فإن مدتها وميزاتها وقيودها توضح في صفحة العرض أو العقد. وقد تتحول التجربة إلى اشتراك مدفوع فقط إذا كان ذلك مذكورا بوضوح وتم قبول وسيلة الدفع أو شروط التحويل.
2. طلب الإلغاء
يمكن للعميل طلب إلغاء الاشتراك أو إيقاف التجديد عبر لوحة التحكم أو قنوات الدعم أو البريد الرسمي المعتمد، بحسب ما توفره NeyarERP. يجب أن يتضمن الطلب بيانات الحساب والمنشأة والمفوض الذي يملك صلاحية الإلغاء.
قد تطلب NeyarERP التحقق من هوية مقدم الطلب أو صلاحياته قبل تنفيذ الإلغاء، خصوصا إذا كان الحساب يحتوي على بيانات مالية أو بيانات موظفين أو تكاملات نشطة.
3. أثر الإلغاء
عند إلغاء الاشتراك، يستمر وصول العميل إلى الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة ما لم يطلب إيقافا فوريا أو يوجد سبب نظامي أو أمني للتعليق. بعد نهاية الفترة، قد يتحول الحساب إلى وضع محدود أو يتوقف الوصول إلى الميزات المدفوعة.
لا يعفي الإلغاء العميل من الرسوم المستحقة قبل تاريخ الإلغاء أو الرسوم الناتجة عن استخدام فعلي أو خدمات مهنية أو تكاملات أو إضافات تم تفعيلها.
4. الاسترداد
الأصل أن رسوم الاشتراكات المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الخدمة أو بدء الفترة المدفوعة، ما لم ينص عرض السعر أو العقد على خلاف ذلك أو تقرر NeyarERP خلاف ذلك وفقا للحالة.
قد تنظر NeyarERP في طلبات الاسترداد في حالات مثل: خطأ فوترة واضح، تحصيل مكرر، عدم تفعيل الخدمة بسبب خطأ من NeyarERP، أو إلغاء خلال فترة ضمان مكتوبة إن وجدت. لا يتم الاسترداد عادة في حالات مخالفة الشروط أو إساءة الاستخدام أو التعليق بسبب نشاط غير نظامي أو احتيالي.
إذا تأخر تنفيذ خدمة إلكترونية أو مهنية عن الموعد المتفق عليه بسبب منسوب إلى NeyarERP، يحق للعميل التواصل لطلب معالجة التأخير، وقد يشمل الحل إعادة الجدولة أو تمديد مدة مناسبة أو رد جزء من الرسوم حسب طبيعة الخدمة والعقد والسياسة السارية. أما التأخير الناتج عن نقص بيانات العميل أو عدم جاهزية أنظمته أو عدم السداد أو تأخر طرف ثالث فلا يعد سببا تلقائيا للاسترداد.
5. الرسوم غير القابلة للاسترداد
لا تكون الرسوم الآتية قابلة للاسترداد عادة:
- رسوم التهيئة والإعداد والتدريب.
- رسوم ترحيل البيانات.
- رسوم التطوير أو التقارير أو التكاملات المخصصة.
- رسوم الجهات الخارجية أو بوابات الدفع أو الرسائل.
- الرسوم الضريبية أو الحكومية التي تم توريدها أو استحقاقها.
- رسوم الاستخدام الفعلي أو الموارد المستهلكة.
- الخصومات أو العروض المشروطة التي تم استخدامها خارج شروطها.
6. ترقية أو تخفيض الباقة
يمكن للعميل طلب ترقية الباقة أو إضافة مستخدمين أو فروع أو ميزات إضافية. قد تطبق رسوم نسبية للفترة المتبقية أو رسوم فورية بحسب العرض.
تخفيض الباقة قد يصبح نافذا في نهاية الفترة المدفوعة، وقد يتطلب معالجة أثر التخفيض على البيانات أو المستخدمين أو الفروع أو التكاملات. لا يضمن التخفيض استردادا للفترة المتبقية إلا إذا ورد ذلك في عقد مكتوب.
7. ملكية الحساب والنزاعات
إذا نشأ نزاع حول ملكية الحساب أو صلاحية الإلغاء أو نقل الإدارة، يجوز لـ NeyarERP تعليق تنفيذ الطلب إلى حين تقديم مستندات كافية تثبت الصلاحية. قد تشمل المستندات تفويضا رسميا، بيانات السجل التجاري، خطابا من المفوض، أو حكم أو أمر من جهة مختصة.
8. تصدير البيانات بعد الإلغاء
بعد انتهاء الاشتراك، يجوز أن تمنح NeyarERP العميل مدة محدودة لتصدير بياناته بصيغ متاحة مثل CSV أو Excel أو PDF أو عبر أدوات المنصة، بحسب نوع البيانات والباقة. بعد انتهاء هذه المدة، يجوز حذف البيانات أو أرشفتها وفق سياسة الاحتفاظ والنسخ الاحتياطي.
لا يشمل التصدير عادة بيانات النظام الداخلية أو سجلات التشغيل أو القوالب المملوكة لـ NeyarERP أو البيانات التي لا يمكن فصلها تقنيا دون التأثير في أمن المنصة أو حقوق الغير.
9. التعليق بسبب عدم السداد
إذا لم يتم سداد الرسوم المستحقة في موعدها، يجوز لـ NeyarERP إرسال تذكيرات ثم تعليق الخدمة أو تقييد الميزات أو إيقاف التكاملات. وقد يتم إنهاء الحساب إذا استمر عدم السداد بعد مدة معقولة.
يتحمل العميل أي رسوم تحصيل أو رسوم بنكية أو تكاليف نظامية تنشأ عن التأخر في السداد إذا كانت منصوصا عليها في العقد أو مسموحا بها نظاما.
10. طريقة الاسترداد
عند قبول طلب الاسترداد، يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو بطريقة أخرى مناسبة بحسب القيود البنكية ومزود الدفع. قد تستغرق عملية الرد عدة أيام عمل بحسب البنك أو مزود الخدمة.
11. إجراءات طلب الاسترداد
يجب تقديم طلب الاسترداد عبر قناة رسمية، مع توضيح رقم الفاتورة أو الاشتراك، سبب الطلب، اسم المنشأة، وبيانات المفوض. قد تطلب NeyarERP مستندات إضافية للتحقق من الطلب أو معالجة النزاع. ويتم احتساب أي مبلغ مسترد بعد خصم الرسوم المستحقة أو الضرائب أو رسوم الأطراف الثالثة غير القابلة للرد عند الانطباق.