إفصاحات التجارة الإلكترونية وتقديم الخدمة
توضح هذه الصفحة معلومات مهمة قبل شراء أو الاشتراك في خدمات NeyarERP عبر الموقع أو القنوات الإلكترونية. تهدف الصفحة إلى مساعدة العميل على فهم طبيعة الخدمة، خطوات التعاقد، الأسعار، التنفيذ، الدفع، والتواصل.
1. مقدم الخدمة
تقدم منصة NeyarERP بواسطة Neyar Solutions عبر الموقع https://neyar.net. يجب نشر بيانات الكيان النظامية في الموقع عند اعتمادها، بما في ذلك الاسم القانوني، السجل التجاري، الرقم الضريبي عند الانطباق، العنوان الوطني، وقنوات التواصل الرسمية.
إذا وردت بيانات مقدم الخدمة في صفحة مستقلة أو في تذييل الموقع أو في الفواتير أو عروض الأسعار، فتعد تلك البيانات جزءا من إفصاحات الخدمة. ويجب على العميل مراجعة أحدث بيانات منشورة قبل إتمام التعاقد.
2. خصائص الخدمة
NeyarERP منصة ERP سحابية تساعد المنشآت على إدارة عملياتها التجارية والمالية والتشغيلية. قد تشمل الخدمات، بحسب الباقة والتفعيل: المحاسبة، المبيعات، المشتريات، المخزون، نقاط البيع، الفوترة الإلكترونية، الموارد البشرية، التقارير، التكاملات، الدعم، والخدمات المهنية.
تعتمد الميزات الفعلية على الباقة المختارة، الدولة، الإعدادات، التكاملات، وأي نطاق عمل إضافي.
3. خطوات الاشتراك أو الشراء
تتم خطوات الاشتراك عادة كما يلي:
- اختيار الباقة أو طلب عرض سعر.
- إدخال بيانات المنشأة والمفوض ووسائل التواصل.
- مراجعة السعر والضرائب والميزات والقيود.
- قبول الشروط والسياسات المرتبطة بالخدمة.
- إتمام الدفع أو اعتماد العرض بحسب طريقة التعاقد.
- تفعيل الحساب أو جدولة التهيئة عند الحاجة.
قد تختلف الخطوات في الاشتراكات المؤسسية أو العروض الخاصة أو الخدمات المهنية التي تتطلب عقدا أو نطاق عمل مستقلا.
قبل الإرسال النهائي، يجب أن تتاح للعميل فرصة مراجعة البيانات الأساسية وتصحيحها، مثل اسم المنشأة، بيانات المفوض، الباقة، مدة الاشتراك، وسائل الدفع، والبيانات الضريبية. ويتحمل العميل مسؤولية دقة البيانات التي يعتمدها عند إتمام الطلب.
4. الأسعار والضرائب
تعرض الأسعار بالريال السعودي أو العملة المحددة في العرض، وقد تكون شهرية أو سنوية أو حسب الاستخدام. تضاف ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم حكومية أو بنكية أو رسوم طرف ثالث عند الانطباق، ما لم ينص العرض على أنها مشمولة.
يجب على العميل مراجعة إجمالي السعر قبل الدفع، بما في ذلك رسوم الإعداد، الخدمات المهنية، الإضافات، المستخدمين، الفروع، التخزين، الرسائل، أو التكاملات.
5. الدفع والفوترة
قد تقبل NeyarERP وسائل دفع إلكترونية أو تحويلات بنكية أو فواتير آجلة بحسب الباقة أو العقد. قد تتم معالجة بعض المدفوعات من خلال مزودي دفع خارجيين يخضعون لشروطهم وسياساتهم.
يصدر للعميل مستند فوترة أو فاتورة ضريبية عند الانطباق وفقا للبيانات التي يقدمها. ويتحمل العميل مسؤولية صحة بياناته الضريبية والتجارية.
6. تنفيذ الخدمة والتسليم
بما أن NeyarERP خدمة إلكترونية، يكون التسليم عادة بتفعيل الحساب أو إتاحة الدخول إلى المنصة أو بدء تنفيذ نطاق العمل. قد يتم التفعيل فوريا أو خلال مدة تشغيلية معقولة، وقد يتأخر إذا كانت البيانات ناقصة أو الدفع غير مؤكد أو الخدمة تتطلب تهيئة يدوية.
الخدمات المهنية مثل التهيئة والتدريب وترحيل البيانات والتكاملات تنفذ وفق جدول ونطاق عمل منفصل، ولا تعد جزءا من التسليم الفوري للاشتراك إلا إذا نص العرض على ذلك.
إذا كانت الخدمة تتطلب إعدادات من العميل، مثل ربط نطاق، تفعيل بوابة دفع، توفير شهادات زاتكا، تهيئة رسائل، أو رفع بيانات ترحيل، فإن مدة التنفيذ تبدأ فعليا بعد استلام المتطلبات اللازمة بشكل صحيح.
7. التأخير أو تعذر التنفيذ
إذا تأخر تفعيل الخدمة أو تنفيذها بسبب خطأ من NeyarERP، يمكن للعميل التواصل مع الدعم لطلب المعالجة أو إعادة الجدولة أو الحل المناسب وفق العقد والسياسات المعتمدة. أما التأخير الناتج عن نقص بيانات العميل أو عدم جاهزية أنظمته أو تأخر طرف ثالث أو عدم السداد فلا يعد تأخيرا من جانب NeyarERP.
8. الإلغاء والاسترداد
تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد لسياسة الإلغاء والاسترداد المنشورة. يجب على العميل مراجعة السياسة قبل الاشتراك، خصوصا ما يتعلق بالتجديد التلقائي، الرسوم غير القابلة للاسترداد، الخدمات المهنية، رسوم الأطراف الثالثة، ومدة تصدير البيانات بعد انتهاء الاشتراك.
إذا كان الاشتراك مشمولا بعرض خاص أو خصم أو تجربة أو شرط استخدام محدد، فقد تؤثر شروط العرض على قابلية الإلغاء أو الاسترداد أو مدة الوصول بعد الإلغاء، ويجب الرجوع إلى العرض المعتمد مع هذه السياسة.
9. الضمان وحدود الخدمة
تسعى NeyarERP إلى تقديم خدمة مستقرة وآمنة ومفيدة، لكنها لا تضمن أن الخدمة ستطابق كل احتياج خاص للعميل ما لم يرد ذلك في عقد أو نطاق عمل مكتوب. ولا تقدم NeyarERP استشارات قانونية أو ضريبية أو محاسبية متخصصة، ويجب على العميل مراجعة مستشاريه عند الحاجة.
10. الشكاوى والتواصل
يمكن تقديم الشكاوى أو طلبات الدعم عبر قنوات التواصل الرسمية المنشورة على https://neyar.net أو داخل المنصة. توضح سياسة الشكاوى والدعم آلية تقديم البلاغات وتصنيفها وتصعيدها.
11. الوثائق المرتبطة
يرتبط الاشتراك في NeyarERP بالوثائق الآتية بحسب نوع الخدمة: الشروط والأحكام، سياسة الخصوصية، سياسة الاستخدام المقبول، اتفاقية معالجة البيانات، اتفاقية مستوى الخدمة، سياسة الإلغاء والاسترداد، شروط الخدمات المهنية، وشروط التكاملات أو الذكاء الاصطناعي عند تفعيلها.
12. اللغة والترجمة
إذا نشرت NeyarERP هذه الإفصاحات أو الشروط بأكثر من لغة، فإن النسخة العربية تكون مرجعا رئيسيا للعملاء داخل المملكة العربية السعودية ما لم ينص عقد مكتوب على خلاف ذلك. وفي حال وجود اختلاف بين الترجمات، يفسر النص بما يحقق الغرض التجاري والنظامي الأقرب للوثيقة.