شروط الخدمات المهنية لمنصة NeyarERP
تسري هذه الشروط على الخدمات المهنية التي تقدمها Neyar Solutions أو شركاؤها لعملاء NeyarERP، مثل التهيئة، التدريب، ترحيل البيانات، ربط الأنظمة، تخصيص التقارير، إعداد الفوترة الإلكترونية، أو أي أعمال تنفيذية أخرى.
1. نطاق العمل
يحدد نطاق كل خدمة مهنية في عرض سعر أو أمر عمل أو عقد أو تذكرة معتمدة. وقد يشمل النطاق: المخرجات المطلوبة، عدد الجلسات، مدة التنفيذ، المسؤوليات، المتطلبات السابقة، الرسوم، آلية القبول، والاستثناءات.
أي عمل غير مذكور صراحة في نطاق العمل يعد خارج النطاق، وقد يتطلب عرضا أو موافقة إضافية.
يجب أن يكون نطاق العمل واضحا بما يكفي لتحديد ما سيتم تسليمه وما لن يتم تسليمه. وإذا تعارض وصف عام في المراسلات مع نطاق عمل مكتوب ومعتمد، تكون الأولوية لنطاق العمل المعتمد ما لم يتفق الطرفان كتابة على تعديله.
2. مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- تعيين مسؤول مشروع أو مفوض يملك صلاحية اتخاذ القرار.
- توفير المعلومات والبيانات والمستندات المطلوبة في الوقت المناسب.
- التأكد من صحة البيانات المراد ترحيلها أو استخدامها.
- توفير وصول مناسب للأنظمة الخارجية عند الحاجة.
- حضور جلسات التدريب أو الاختبار أو القبول حسب الجدول.
- مراجعة المخرجات وإرسال الملاحظات خلال المدة المتفق عليها.
أي تأخير من العميل في توفير المتطلبات قد يؤدي إلى تمديد الجدول الزمني أو فرض رسوم إضافية أو إعادة جدولة الموارد.
3. التهيئة والإعداد
تشمل خدمات التهيئة عادة إعداد الحسابات، المستخدمين، الصلاحيات، الإعدادات العامة، الفروع، الضرائب، القوالب الأساسية، وسير العمل المتفق عليه. لا تشمل التهيئة استشارات ضريبية أو قانونية أو محاسبية متخصصة ما لم ينص العقد على ذلك.
يتحمل العميل مسؤولية اعتماد الإعدادات النهائية والتأكد من توافقها مع سياساته الداخلية ومتطلباته النظامية.
4. ترحيل البيانات
قد تساعد NeyarERP في ترحيل بيانات من أنظمة أو ملفات سابقة إلى المنصة. يعتمد نجاح الترحيل على جودة البيانات وتنسيقها واكتمالها. قد تتطلب البيانات غير النظيفة أو المتعارضة أو الناقصة أعمال تنظيف أو تحويل إضافية برسوم منفصلة.
لا تضمن NeyarERP تطابقا كاملا للبيانات إذا كانت الملفات الأصلية ناقصة أو غير منظمة أو تحتوي على أخطاء. ويجب على العميل مراجعة عينات ونتائج الترحيل قبل الاعتماد التشغيلي.
5. التدريب
قد يقدم التدريب حضوريا أو عن بعد أو عبر مواد تعليمية أو جلسات مسجلة، بحسب العرض. يلتزم العميل بتحديد المتدربين المناسبين، توفير الحضور في المواعيد، وتجهيز بيئة التدريب.
إعادة الجلسات بسبب غياب العميل أو عدم جاهزيته قد تخضع لرسوم إضافية.
6. التكاملات والتطويرات المخصصة
أي تكامل أو تطوير مخصص يعتمد على توفر واجهات الأنظمة الخارجية واستقرارها وتوثيقها وصلاحيات الوصول إليها. لا تتحمل NeyarERP مسؤولية تغييرات الأطراف الثالثة أو انقطاعها أو رفضها للربط أو تأخرها في الدعم.
قد تتطلب التعديلات المخصصة صيانة مستقبلية عند تحديث المنصة أو النظام الخارجي. ولا تعد الصيانة أو التحديثات المستقبلية مشمولة تلقائيا إلا إذا نص العقد على ذلك.
إذا كان التطوير المخصص يحتاج إلى بيئة اختبار أو بيانات تجريبية أو مفاتيح API أو موافقات من طرف ثالث، فإن عدم توفيرها في الوقت المناسب قد يؤدي إلى تأخير المشروع أو تعديل الجدول أو نطاق العمل.
7. القبول
تعد الخدمة المهنية مقبولة عند تسليم المخرج المتفق عليه أو إتاحته للاختبار، ما لم يرسل العميل ملاحظات جوهرية مكتوبة خلال مدة القبول المحددة في نطاق العمل. إذا لم تحدد مدة، تكون مدة القبول خمسة أيام عمل من تاريخ التسليم.
الملاحظات المتعلقة بتحسينات جديدة أو تغييرات في المتطلبات أو تفضيلات غير منصوص عليها تعد طلب تغيير وليست عيبا في التسليم.
يجب أن تكون ملاحظات القبول محددة وقابلة للاختبار، مثل ذكر الشاشة أو التقرير أو التكامل أو الحالة التي لا تعمل وفق النطاق. أما الملاحظات العامة أو غير المرتبطة بالمخرجات المتفق عليها فقد تعالج كتوصيات أو طلبات تغيير.
8. طلبات التغيير
أي تغيير في النطاق أو الجدول أو المخرجات أو الأنظمة المتكاملة أو حجم البيانات أو عدد الجلسات قد يتطلب طلب تغيير مكتوب يحدد الأثر على الرسوم والمدة.
يجوز لـ NeyarERP رفض تنفيذ تغييرات خارج النطاق إلى حين اعتماد الرسوم والجدول المعدلين.
9. الرسوم والدفع
تحدد رسوم الخدمات المهنية في العرض أو العقد. قد تكون الرسوم ثابتة أو بالساعة أو حسب المرحلة أو حسب المخرجات. الرسوم المدفوعة للخدمات المهنية غير قابلة للاسترداد عادة بعد بدء العمل أو تخصيص الموارد، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.
10. ما لا تشمله الخدمات المهنية
ما لم ينص العقد صراحة، لا تشمل الخدمات المهنية: الاستشارات القانونية أو الضريبية المتخصصة، اعتماد القوائم المالية، تحمل مسؤولية قرارات العميل التشغيلية، إدارة موظفي العميل، شراء أجهزة أو تراخيص طرف ثالث، إدخال بيانات تشغيلية نيابة عن العميل بشكل مستمر، أو ضمان قبول الجهات الحكومية لكل مخرج إذا كانت البيانات أو الإعدادات من جانب العميل غير صحيحة.
11. الملكية الفكرية للمخرجات
تحتفظ NeyarERP بحقوقها في المنصة والأدوات والقوالب والمكتبات والأساليب والمعرفة الفنية. أما البيانات والمستندات التي يقدمها العميل فتبقى مملوكة له. أي مخرجات مخصصة يتم تسليمها للعميل تخضع لحقوق الاستخدام المحددة في العقد ولا تنقل ملكية المنصة أو الكود الأساسي إلا بنص مكتوب صريح.
12. الاعتماد التشغيلي
قبل تشغيل أي إعداد أو ترحيل أو تكامل في بيئة الإنتاج، يلتزم العميل بمراجعة النتائج واعتمادها أو طلب تعديلها خلال مدة القبول. وبعد الاعتماد، يتحمل العميل مسؤولية استخدام المخرج في عملياته اليومية، بما في ذلك تدريب مستخدميه ومراقبة النتائج ومعالجة بياناته التشغيلية.